شرایط و مقررات

با سپاس  از انتخاب و اعتماد شما مشتریان و کاربران عزیز ، جهت جلوگیری از  تضییع حقوق کاربری کلیه شروط مفادو قوانین « هدهدخراسان  » براساس قوانین کشور جمهوری اسلامی  ایران و  قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. لازم به ذکراست کلیه کاربران محترم باید بالای ۱۸ سال سن داشته باشند. که  پس از عضویت و با ثبت نام در سایت هدهدخراسان  شرایط را  قبول و وارد کرده اند.کلیه قوانین و شروط ذکر شده در  بخش ثبت نام را پذیرفته اند.

 مدت زمان ارسال

براساس نوع محصول خریداری شده و شرایط ارسال ،معمولا مدت زمان ارسال کالا از سوی فروشگاه متفاوت خواهد  بود.پس از پرداخت وجه ،حداکثر مدت ۴۸ ساعت طول می کشد تا سفارش تکمیل شود.بعد از تکیمل در مدت تعیین شده،سفارش به واحد حمل و نقل مربوطه فرستاده شده و پس از دریافت کد رهگیری به مقصد مشتری ارسال می شود.تاخیرحمل  د رارسال و یا دیرکرد در تحویل کالا متوجه شرکت مربوطه بوده و از عهده فروشگاه خارج است.

محصولاتی مانند دستگاه های جوجه کشی با ابعاد و وزن بالا، که واحد های حمل و نقل از قبول انها اجتناب می کنند،مشتری موظف است با هماهنگی با واحد فروش نسبت به کرایه یک اتومبیل باری برای حمل به مقصد  اقدام نماید.

واحد های حمل و نقل

سرویس های لازم برای واحد حمل و نقل به یکی از روش های زیر در برگه سبد خرید قابل انتخاب است.

سفارشی:

انتخاب این خدمت حمل و نقل مشابه پست پیشتاز می باشد.فقط در صورت یکه تعداد محصولات همان واحد حمل زیاد باشد.الویت با پست پیشتاز است.ولی اکثراوقات از لحاظ زمان تحویل کالا با پست پیشتاز برابری می کند.مدت زمان لازم برای ارسال این مرسوله بر طبق ادعای اداره پست بصورت زیر است.

درون شهری ۲۴ الی ۴۸ ساعت؛ ‌شهرستان‌ها ۴۸ الی ۷۲ ساعت؛ در خارج از کشورحداکثر ۷۲ ساعت بعد از رسیدن به کشور مقصد

پیشتاز:

معمولا سریع ترین خدمت رسانی از بین تمام سرویس های پست می باشد.بر طبق ادعای اداره پست مدت زمان تحویل این مرسوله به شرح زیر است.

هر مرسوله در داخل کشور (( درون شهری ۱۲ الی۲۴ ساعت ؛ ‌شهرستان ها ۲۴ الی ۴۸ ساعت؛و در خارج از کشور ((‌ با اولین پرواز ۷۲ ساعت ،بعد از رسیدن به کشور مقصد ))‌ و در آخر نیز مدت زمان انجام کار، به ازای هر مرسوله ، ۵ دقیقه بدون احتساب مدت سپری شده ی، در نوبت است.

این سرویس نیز همانند سرویس پست سفارشی، شامل فرآیند انجام خدمت، و تکمیل مدارک و فرم‌های خدمت می باشد، که شامل راهنمایی هایی ، برای متقاضیان است.

پسکرایه

در برخی موارد هزینه ارسال شامل پس کرایه خواهد بود.هزینه پس کرایه منوط به پذیرش واحد حمل و نقل است.معمولا شرکت های حمل و نقل پس کرایه را قبول نمی کنند.بنابراین ممکن است در برخی از شرایط طمان یبر اساس سیاست واحد حمل این سرویس در فروشگاه غیر فعال باشد.

ضمانت  و خدمات پس از فروش:

خدمان این بخش د ردو مرحله مورد بررسی قرار می گیرد.

الف-خدمات پس از فروش:

تولیدی  موظف است به مدت ۵  سال خدمات پس از فروش محصولات خود را  به مشتریان ارایه کند.البته خدمات پس از فروش با هزینه خدمات همراه استو جدا از بخش گارانتی است. هزینه پشتیبانی پس از فروش  متناسب با میزان خدمات متفاوت است.مدت زمان انجام خدمات پس از فروش از لحاظ زمانی وابسته به شرایط کشور مانند تعطیلات و …و الویت مشتریان خواهد بود.و بر این اساس ممکن است بین ۱۰ تا ۱۵ روز به طول بیانجامد.

ب- گارانتی محصول:

محصولات تولیدی هدهد خراسان در بر خی موارد(تاکید می کنیم برخی موارد) شامل گارانتی یکساله و …می باشد.برای هر محصول شرایط گاراننتی لحاظ می شود.تمام دستگاه های جوجه کشی که در تولیدی هدهد خراسان تولید می شوند.دارای گارانتی یکساله هستند (مگر اینکه در برگه گارانتی قید شود که میزان گارانتی دارای استثناعاتی باشد.)محصولاتی که به شکل ماژول راه انداز، ارایه می شوند.به دلیل ماهیت این قطعات شامل گارانتی نمی باشند.و در برگه خرید این مقوله لحاظ شده است.

محصولات تولیدی های غیر ازهدهد خراسان ،مانند انواع فن و … که به عنوان لوازم جانبی به فروش می رسند. بر اسا س شرایط موجود در برگه فروش تولیدی مرجع به فروش میرسد و ممکن است دارای گارنتی نباشد.در صورتی که محصول شامل گارانتی نباشد تولیدی هدهد خراسان هیچ مسولیتی در قبال خدمات گارانتی بریا محصولات سایر شرکت ها ندارد.

محصولاتی مانند فن ها و … دارای برگه گارانتی از تولیدی ها ی خاص خود هستند.د راین شرایط مستقیما به فروشگاه های مربوطه ارجاع داده می شود.هدف از فروش این قطعات در تولیدی هدهدخراسان جنبه تجاری ندارد.د راینگونه مواردسعی شده است که مشتری با خرید قطعات اصلی ، تمام فروش خود ار از فروشگاه هدهد خراسان تکمیل نماید .و مجبور به خرید از فروشگاهی دیگر نشود.

شرایط لغو سفارش:

درصورتی‌که سفارش انجام شود،‌  تا ۱۵ ساعت پس از ثبت سفارش و در صورتی که سفارش پردازش نشده باشد (به وضعیت «تکمیل شده » درنیامده باشد)، می‌توان درخواست لغو سفارش را داد (فقط به‌صورت تلفنی) و کل هزینه را پس گرفت. در غیر این صورت مسئولیتی متوجه تولیدی هدهد خراسان  نخواهد بود.

شرایط قیمت‌گذاری:

قیمت های درج شده بر محصولات بر اساس میزان متریال و هزینه تولید و صد البته میزان سود تولیدی در نظر گرفته شده و قبل از خرید در معرض دید مشتری قرار می گیرد.اگر مشنتری خریدی انجام دهد.ولی قیمت ان با مقدار درج شده د رسایت برابر نباشددر این صورت مشتری با واحد فروش تماس گرفته و به اطلاع برساند.

برگشت خوردن سفارش:

در صورتیکه بسته ارسالی به فروشگاه هدهدخراسان عودت داده شود . در این حالت با بررسی علت برگشت و در صورتی که مشتری در محل حضور نداشته باشد و یا اینکه ادرس  یا شماره تلفن و …اشتباه باشد،هزینه  مجدد ارسال برعهده خریدار بوده.فروشگاه تا یکبار در هر ارسال وظیفه ارسال مجدد را بر عهده دارد.اگر یک کالا بیش از یک بار عودت بخورد.بعد از ان فروشگاه هیچ هزینه برای تحویل کالا بر عهده خواهد نداشت. و باید مشتری حضوری بسته را دریافت کند.

نکات مهم قبل از خرید:

۱٫محصولات تولیدی هدهد خراسان  بر اساس نوع محصول و   قیمت و …دارای شرایط پشتیبانی و گارانتی متفاوتی است.تمامی قطعات دارای گارانتی می باشند .به استثنای ماژول های راه انداز که به عنوان راه انداز معرفی می شوند.این محصولات به دلیل اینکه برقی بوده و برای کار با ان  تخصص و مهارت بالایی در زمینه الکترونیک و برق  می طلبد. لذا گارانتی این محصولات از عهده فروشگاه خارج است.

۲٫کالای تحویل شده به مدت ۱۵ ساعت بعد از تحویل، طبق شرایط زیر قابل ارجاع است.هنگام دریافت کالا از شرکت های توزیع، با واحد فروشگاه ایمیل نمایید.یا اینکه از سیستم پیامک تلفن همراه به شماره همراه واحد فروشگاه پیامک نمایید.

  1. مشکل فنی داشته باشد.(روشن نشود یا کار نکند.)
  2. مشکل فنی شامل اشتباهات مشتری نباشد.(به راحتی قابل تشخیص است.سوختن قطعات ناشی از اتصال نادرست قابل فهم است.باز شدن جعبه های مدارو ..تشخیص داده می شود.و تشخیص این بخش بصورت کامل و بدون دخالت شخص ثالث بر عهده تولیدی خواهد بود.)
  3. کلیه هزینه های  خدمات حمل و نقل  بر عهده مشتری می باشد.

ایمیل برای  ارجاع محصولات  معیوب:

hodhod.inc@gmail.com

همراه:۰۹۳۳۲۶۲۵۱۳۴

همراه:۰۹۱۵۸۸۷۷۶۹۰

نکته:شکستگی یا آسیب فیزیکی ناشی از حمل و نقل برعهده شرکت پست یا واحد حمل و نقل است.تولیدی در قبال کم کاری شرکت های حمل و نقل هیچ تعهدی ندارد.شرکت پست و… دارای بیمه ارسال است.در صورتی که محصول مورد نظر آسیب دیده باشد.از دریافت ان خودداری نمایید .و از کارمند پست درخواست نمایید تا موضوع را صورت جلسه  نموده و غرامت خود را دریافت نمایید.

۳٫قبل از خرید از وجود خدمات گارانتی برای محصول مورد نظر اطمینان حاصل نمایید.

۴٫اصالت کالا: تولیدی هدهد خراسان تولید کننده نهایی است.بنابراین مجوز فروش محصولات هدهد خراسان در فروشگاه غیر صورت نمی پذیرد.محصولات غلابی به نام هدهدخراسان واجد شرایط خدمات و گارانتی نخواهد بود.

۵٫ ساعت پاسخ گویی  فروشگاه از ساعت ۸ صبح تا ۱۲و بعد از ظهر از ساعت ۱۷تا ۱۹  می باشد.خارج از ساعت کاری پاسخگو نیستیم.